1、打开手机12306应用程序，进入首页。

2、在首页顶部搜索框中输入关键词“退票、改签”，点击搜索按钮。

3、在搜索结果中找到相关退改签教程，点击进入。

4、根据教程的指导，选择需要退款或更改的订单，点击相关按钮。

5.根据教程提示，填写需要退票或变更的信息，如出行日期、车次、座位等。

6. 提交申请后，系统将进行审核。审核通过后，退款或找零金额将退回原支付账户。

7、如有需要，您可以在个人中心手机12306或订单详情中查看退款或变更进度。

8、如遇到问题或有疑问，可拨打12306客户服务热线寻求帮助。客服人员会根据具体情况进行解答和协助。