12306是中国铁路总公司提供的官方网上购票平台。用户可通过12306办理在该平台购买的火车票退票。以下是12306退款的相关步骤：

1.在12306官网登录您的账户，进入个人中心页面。

2. 在个人中心页面，找到“未完成订单”区域，点击进入。

3. 在“未完成订单”页面，找到需要退款的订单，点击进入订单详情页面。

4. 在订单详情页面，找到“退款”按钮，点击进入退款申请页面。

5. 在退票申请页面，根据需要选择需要退票的旅客以及退票信息。

6.填写退款申请原因并选择退款方式（原退款或站内退款）。

7. 确认退款信息正确后，点击确认退款按钮申请退款。

8、根据12306退款规定，根据不同情况扣除退款费用。一般来说，距离行车时间越近，扣除的费用越高。

9、退款申请成功后，12306会将退款金额退回您的支付账户。请注意，退款至您的银行卡可能需要1-7 个工作日。

一般来说，12306的退款操作比较简单，但退款费用会根据不同情况而有所不同。购买机票时，建议根据您的行程计划、票价等因素综合考虑是否需要购买取消或变更保险，以减少退票费用。